¿Qué es el marketing de comercio electrónico?

El marketing de comercio electrónico es el acto de aumentar el conocimiento de la marca para impulsar las ventas de productos o servicios ofrecidos por un negocio que opera en línea, también conocido como un negocio de comercio electrónico. Hay varios canales a través de los cuales puede operar el marketing de comercio electrónico, incluidos el correo electrónico, SEO, redes sociales, aplicaciones y más.

Entonces, finalmente dio el salto y comenzó un negocio de comercio electrónico, ¡felicidades! Si bien simplemente iniciar un negocio es un gran logro, su trabajo aún no está terminado. No importa cuán excelentes sean sus productos o servicios, su negocio solo puede tener éxito si las personas saben que existe. Ahí es donde entra el marketing de comercio electrónico.

¿Qué es el marketing de comercio electrónico? El objetivo final del marketing de comercio electrónico es aumentar el conocimiento de su marca para ayudarlo mejor a vender sus productos o servicios en línea. Para muchos, esto significa utilizar una plataforma de comercio electrónico para crear un sitio web y utilizar el correo electrónico, las redes sociales y el marketing y la publicidad en motores de búsqueda para atraer compradores. Sin embargo, el marketing de comercio electrónico exitoso implica más que estas tácticas básicas. De hecho, en 2019, requiere una mentalidad completamente diferente.

En esta guía completa de marketing de comercio electrónico, lo guiaremos a través de todo lo que necesita saber para comercializar con éxito su negocio de comercio electrónico. Pero antes de entrar en estrategias, tácticas y herramientas específicas de marketing de comercio electrónico, primero analicemos cómo los compradores de hoy en día interactúan con las marcas y descubren productos.

Marketing de comercio electrónico: un esfuerzo multicanal

El auge de los mercados de vendedores en línea, el comercio social y las compras de aplicaciones móviles ha llevado el panorama del comercio electrónico a un modelo multicanal. En pocas palabras, las empresas de comercio electrónico ya no dependen de atraer compradores a un solo canal de ventas, como un sitio web, para vender productos en línea. Los vendedores ahora pueden llegar a audiencias en muchos lugares y, lo que es más importante, centrar los esfuerzos en aquellos que sus compradores objetivo frecuentan.

De hecho, los vendedores que dependen únicamente de su sitio web de comercio electrónico están perdiendo terreno rápidamente frente a los competidores que implementan un enfoque de marketing de comercio electrónico multicanal. Para tener éxito en el comercio electrónico en 2019 y más allá, realmente debe adoptar un enfoque multicanal que satisfaga a sus clientes en sus campos de juego preferidos.

Comprender cómo varias plataformas y métodos de marketing de comercio electrónico lo conectan con compradores potenciales es su punto de partida. Para ilustrar, hemos dividido estos canales en dos conceptos: pull marketing y push marketing.

Ecommerce Marketing: Pull Marketing

Pull marketing te trae clientes para que descubras productos y realices la venta. En el mundo físico, el marketing de atracción atrae a los compradores a una tienda física para buscar productos y realizar una compra. Del mismo modo, en el comercio electrónico, el marketing pull atrae a los compradores a un sitio web o página de destino para ver productos y realizar una compra.

Pull marketing generalmente incorpora:

  • Su sitio web de comercio electrónico y / o páginas de destino optimizadas
  • Contenido del sitio web optimizado para motores de búsqueda ( SEO ) para obtener resultados orgánicos
  • Publicidad en motores de búsqueda, como Google Adwords
  • Anuncios gráficos de pago por visión, como anuncios publicitarios en sitios web relacionados
  • Publicaciones en redes sociales con enlaces a páginas web y productos
  • Marketing por correo electrónico con enlaces a páginas web y productos
  • Imprima material colateral como inserciones de paquetes y anuncios publicitarios
  • Publicidad en radio, YouTube y televisión

Una ventaja importante del pull marketing es que atrae a los clientes a su sitio web o tienda donde pueden experimentar, y con suerte recordar, su marca única. Este no es el caso cuando un cliente compra un producto que vendes a través de un mercado como Amazon .

Otro beneficio del pull marketing es que cualquier información recopilada, como las direcciones de correo electrónico de los clientes y el historial de búsqueda, es suya para usar en el futuro marketing de comercio electrónico. Por el contrario, si vende un artículo a través de Amazon, todos esos datos valiosos pertenecen a Amazon.

Una desventaja del pull marketing es que generalmente requiere más interacción con el cliente para completar la venta. Hay una mayor probabilidad de abandono cuando los clientes deben hacer clic en un sitio web, luego a través de algunas páginas más, para realizar una compra.

Otro inconveniente es el reconocimiento de marca y la confianza. Si un posible comprador no está familiarizado con su marca, es menos probable que realice una compra en su sitio web que un nombre reconocido, como Amazon.

Ecommerce Marketing: Push Marketing

Push marketing coloca sus productos frente a la gran audiencia que ya usa varios canales como Amazon, Facebook, Instagram y Google. En algunos casos, la venta incluso se completa dentro de ese canal, no en su propio sitio web, a diferencia del marketing de extracción, donde los clientes son llevados a su propiedad en línea.

Algunos canales y tácticas de ventas de marketing push incluyen:

  • Mercados de vendedores en línea como Amazon, Walmart.com, NewEgg y eBay
  • Sitios de redes sociales, como Facebook Shop y publicaciones de Instagram que se pueden comprar
  • Marketing por correo electrónico con botones de compra y pago integrado o emergente
  • Resultados de búsqueda de compras, como Google Shopping y Bing Shopping
  • Aplicaciones móviles personalizadas de marca
  • Texto SMS y comercio de Facebook Messenger
  • Retargeting y remarketing
  • Pop-ups y quioscos

El principal beneficio del marketing de inserción es su capacidad de colocar productos frente al público masivo que atraen los mercados de vendedores y los sitios sociales. Otro beneficio es poder lanzar y comercializar un solo artículo o completar una línea de productos rápidamente sin desarrollar y administrar un sitio web propio.

Sin embargo, el alcance masivo de la audiencia con este canal de marketing de comercio electrónico también puede ser un inconveniente, ya que atrae a muchos competidores. Ascender por encima de la multitud en varias plataformas de mercado y redes sociales requiere trabajo. También puede ser costoso ya que los canales del mercado cobran tarifas de vendedor bastante altas y ganar tracción en los canales sociales generalmente requiere anuncios pagados.

Otro inconveniente de muchos canales push es su falta de marca y control. Llegas a los compradores a través de una plataforma que no te pertenece. Por lo tanto, pierde oportunidades de compartir su marca a través de imágenes del sitio web, videos y publicaciones informativas.

Además, los mercados y las plataformas sociales pueden cambiar las reglas en cualquier momento. Las tarifas del vendedor pueden aumentar repentinamente y afectar sus resultados. Los resultados de búsqueda y la visibilidad de las publicaciones sociales también pueden cambiar por capricho.

Marketing de comercio electrónico multicanal: combinando lo mejor de ambos mundos

Los vendedores de comercio electrónico más exitosos combinan tácticas modernas de marketing tradicional y tradicional en un plan de marketing de comercio electrónico multicanal “vender en todas partes”. El objetivo es maximizar los beneficios de construcción de marca de los sitios web y el correo electrónico, mientras se aprovecha el enorme atractivo de la audiencia de los mercados de vendedores y las plataformas de redes sociales.

El mayor desafío al que se enfrentan los especialistas en marketing de comercio electrónico es saber qué canales generan la mayor cantidad de ventas y qué tácticas y herramientas utilizar para llegar a compradores potenciales. A continuación, exploraremos cómo poner estos elementos en un plan de marketing de comercio electrónico viable.

Estrategias, tácticas y herramientas de marketing de comercio electrónico multicanal

No existe un enfoque de corte de cookies para el marketing de comercio electrónico. La combinación de canales y mensajes que funcionan para un tipo de vendedor será la combinación incorrecta para otro. Por ejemplo, un vendedor de audífonos dirigido a la gente mayor usa canales muy diferentes que una línea de ropa athleisure que lanza una colección de maternidad. Dicho esto, la estrategia, las herramientas y las tácticas detrás de cada una podrían ser sorprendentemente similares.

Los vendedores de comercio electrónico exitosos generalmente centran los esfuerzos en un conjunto central de canales y analizan constantemente los datos para ajustar su enfoque. Eso no significa que no prueben nuevas herramientas, plataformas y mensajes. Lo hacen, de hecho, deben hacerlo en este entorno de comercio electrónico en constante cambio.

Pero el vendedor inteligente comienza con una estrategia manejable que incluye herramientas que entienden, tácticas que pueden implementar y medir, y mensajes diseñados para resonar con su público objetivo.

Estrategia de marketing de comercio electrónico: establezca su plan

La palabra “estrategia” significa muchas cosas para muchas personas; pero aquí, define su plan general de ataque en el mundo del marketing de comercio electrónico. El marketing multicanal es una estrategia en sí misma. Del mismo modo, el marketing de un solo canal es una estrategia, aunque pobre para la mayoría de los estándares en el entorno actual.

En este sentido, publicar anuncios de Facebook para promocionar su sitio web no es una estrategia. Es una herramienta y una táctica, pero no una estrategia general. ¿Consíguelo?

Entonces, para la porción de estrategia de su toma de decisiones de marketing de comercio electrónico, considere la vista de 50,000 pies de su negocio. Puede identificar rápidamente su estrategia respondiendo estas tres preguntas:

  1. ¿Planea llegar a compradores a través de múltiples canales y puntos de venta en línea para acortar el proceso de compra tanto como sea posible? Entonces está utilizando una estrategia de marketing de comercio electrónico multicanal.
  2. ¿Planea enfocarse en un solo canal de ventas, como Amazon o su propio sitio web? Entonces tienes una estrategia de marketing de comercio electrónico de un solo canal.
  3. ¿Planea lanzar en un solo canal, pero probar y crecer en múltiples puntos de venta? Luego, está avanzando hacia una estrategia de marketing de comercio electrónico multicanal.

Su estrategia afecta muchas decisiones de línea descendente, como su plataforma de comercio electrónico, cómo aceptar pagos y, en algunos casos, los productos que vende. Por ejemplo, si planea vender solo en Amazon, querrá investigar en profundidad los productos más vendidos y las tendencias de Amazon. Pero no tendrá que preocuparse por el procesamiento de pagos, ya que Amazon se encarga de eso por usted.

Sin embargo, los vendedores multicanal necesitan una plataforma y una solución de pago que sea compatible con el procesamiento de pagos del sitio web, el correo electrónico y el comercio social, además de una conectividad perfecta con varios mercados de vendedores. Las principales plataformas de comercio electrónico como BigCommerce y Shopify son algunas de las opciones más fáciles para las pequeñas empresas que persiguen esta estrategia.

Tácticas de marketing de comercio electrónico: definir un plan de acción

Las tácticas son cómo poner en práctica su estrategia de marketing de comercio electrónico. Una estrategia de un solo canal tendrá algunas tácticas de marketing, mientras que una estrategia multicanal tendrá muchas tácticas. En este paso, puede comenzar a construir una lista de tácticas de ventas para guiar su plan de acción.

Utilizaremos nuestro audífono versus la línea de maternidad athleisure para ilustrar cómo las tácticas pueden variar según su modelo de marketing y público objetivo.

Tácticas para un vendedor de audífonos de un solo canal

Con base en las necesidades comerciales existentes y la investigación de los clientes, esta tienda local establecida quiere expandir las ventas en línea utilizando una estrategia de marketing de comercio electrónico de un solo canal de ventas. Las tácticas para implementar pueden incluir:

  • Ventas en línea utilizando un sitio web de comercio electrónico
  • Contenido de marketing relacionado con audífonos y temas de vida para personas mayores
  • Pedidos en línea con una opción de recogida en la tienda
  • Marketing por correo electrónico a listas de clientes existentes y nuevos
  • Materiales impresos para correo directo y envío de cupones de inserción

Este es un buen ejemplo de tácticas que respaldan el marketing de extracción de comercio electrónico tradicional. Las tácticas se centran en llevar a los clientes a un sitio web o tienda física para completar las compras. Esta es una estrategia útil para llegar a la audiencia de más de 65 años que está acostumbrada a un servicio más personal y no tan activa en las redes sociales y otros canales de venta en línea.

Uso de Facebook en 2019

Tácticas para un vendedor multicanal de ropa deportiva de maternidad

Basado en el motor de búsqueda, el mercado del vendedor y la investigación en las redes sociales, este vendedor de ropa deportiva de maternidad quiere adoptar una estrategia de marketing de comercio electrónico multicanal. Esto les permite llegar a los clientes en las plataformas que frecuentan, como Amazon, sitios web de redes sociales, correo electrónico, YouTube, Facebook Messenger y aplicaciones móviles. Las tácticas para implementar pueden incluir:

  • Ventas de sitios web de comercio electrónico de marca
  • Ventas de Amazon
  • Ventas sociales en Facebook, Instagram y Pinterest
  • Feeds de datos a Google Shopping y Bing Shopping
  • Marketing por correo electrónico habilitado para comercio
  • Contenido de aplicaciones móviles y marketing de productos.
  • Reorientación de campañas publicitarias y remarketing a compradores que abandonan
  • Contenido relacionado con la maternidad y los temas de fitness, moda y estilo de vida de la nueva mamá
  • Videos de ejercicios de mamá y yo para presentar en contenido web, redes sociales y aplicaciones móviles
  • Materiales impresos para inserciones de envío y cupones

Este es un amplio conjunto de tácticas de marketing de comercio electrónico multicanal, pero con la plataforma de comercio electrónico adecuada, es sorprendentemente manejable.

Este plan combina una experiencia de marca a través de canales controlados, como un sitio web, marketing por correo electrónico y aplicaciones móviles, con un amplio marketing de inserción en los canales de comercio social y mercado de vendedores. Esta mezcla coloca mensajes de marca, productos y compras convenientes en todos los lugares frecuentados por el público objetivo femenino de 20 a 35 años de este vendedor.

Herramientas de marketing de comercio electrónico: sus componentes básicos

Así como su estrategia de marketing de comercio electrónico impulsa sus tácticas, sus tácticas impulsan sus herramientas. Las herramientas son lo que usa para hacer todo, como plataformas de comercio electrónico, mercados de vendedores y cuentas de redes sociales.

Una empresa que utiliza tácticas de marketing de un solo canal, como nuestro hipotético vendedor de audífonos, utiliza un kit de herramientas de marketing de comercio electrónico bastante delgado, que incluye:

  • Plataforma de comercio electrónico sólida con procesamiento de pagos incorporado y una opción de recolección en la tienda, como BigCommerce o Shopify
  • Proveedor integrado de marketing por correo electrónico como ConvertKit o Constant Contact, o la solución integrada de una plataforma de comercio electrónico
  • Herramienta de investigación de palabras clave como SEMrush o palabras clave en todas partes para hacer una investigación básica del contenido del sitio web SEO
  • Una cuenta Vistaprint o Canva para diseñar e imprimir fácilmente inserciones y otros materiales impresos

Una potencia multicanal como nuestro vendedor de ropa deportiva de maternidad necesita un amplio juego de herramientas para hacerlo todo:

  • Plataforma de comercio electrónico con conectividad multicanal incorporada a mercados de vendedores, marketing por correo electrónico, ventas de aplicaciones móviles, además de soporte de ventas sociales
  • Cuenta de vendedor de Amazon
  • Cuentas comerciales en Facebook, Instagram y Pinterest
  • Cuentas en Google Shopping y Bing Shopping
  • Proveedor de pagos que admite correo electrónico, comercio social y pagos de aplicaciones móviles
  • Aplicación móvil personalizada disponible para descarga del cliente
  • Retargeting y herramientas de remarketing dentro de la plataforma de comercio electrónico o mediante integraciones de complementos
  • Herramientas de investigación de palabras clave como SEMrush que rastrea la búsqueda de contenido SEO tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles
  • Distribución y alojamiento de videos de la cuenta de YouTube
  • Canva cuenta para diseñar fácilmente y publicar en redes sociales gráficos y materiales impresos

La mayoría de las nuevas empresas tienden a destinar sus limitados dólares publicitarios a la publicidad en redes sociales, como los anuncios de Facebook hiperorientados. Sin embargo, la publicidad en motores de búsqueda de Google AdWords y Bing puede ser un complemento útil para impulsar las ventas u orientar términos de bajo rango pero de alta conversión.

Marketing de comercio electrónico: la línea de fondo

El objetivo final del marketing de comercio electrónico es facilitar a los compradores la compra de productos cuando y donde los encuentren. Cualquiera sea su estrategia, tácticas y herramientas elegidas, si elabora un plan con esto en mente, estará en camino de cumplir con las expectativas de los compradores hoy, y en los años venideros.

Una vez que comprenda el poder de permanencia de una estrategia de marketing de comercio electrónico multicanal de amplio alcance, es difícil pensar en un solo canal. Es cierto que algunas empresas emplean un enfoque de un solo canal con éxito incluso hoy en día. Sin embargo, la mayoría de las empresas de comercio electrónico que se lanzan en un solo canal pronto se extienden al comercio social y a los mercados en línea, porque ahí es donde están los compradores.

Donde sea que llegue a la estrategia de marketing de comercio electrónico y al espectro de tácticas hoy, es una buena idea anticipar el crecimiento en más canales en el futuro. Si comienzas con ese pensamiento, elegirás herramientas que admitan el crecimiento multicanal desde el primer día. Entonces, sus planes de expansión no se dejarán de lado más adelante debido a la tecnología mediocre.

Finalmente, recuerde que su plan de marketing de comercio electrónico siempre es un trabajo en progreso. Las plataformas de mercado, comercio electrónico y redes sociales cambian constantemente, al igual que el uso del consumidor y los hábitos de compra. Además, siempre hay una nueva tecnología en el horizonte.

Hace diez años, esa tecnología de vanguardia era el comercio social. Hoy es comercio activado por voz, datos profundos y realidad aumentada. Es probable que uno de estos sea común dentro de un año o dos, lo que se sumará a nuestra lista cada vez mayor de formas de llegar y atraer clientes.